客服在线问题解答
人脸核验失败不是死路，多数是条件没对罢了。益达平台的核验流程不复杂，就三步：摄像头拍到你、系统抓出人脸特征、和底片比对。失败就说明其中某一步出了问题。常见原因可以分成两类。一类是环境问题，比如光线太暗、逆光、脸被挡。另一类是数据问题，比如底片太老、身份证信息录错、之前拍的照模糊。你先别急着报修，按下面的顺序一步步排查。不要重复狂试，那样越试越乱，还可能触发系统保护锁。多数人自己弄个三五分钟就能解决。
先说环境问题。找一个光线均匀的地方，站在白墙前。不要站在太阳底下或背光位置，也不要让顶灯直射脸，那种明暗反差会让系统看不清五官。摘掉口罩、墨镜、帽子、围脖。刘海长的，拿个发卡夹上去，额头和眉毛必须露出来。眼睛看镜头，别斜视。手机拿稳，别抖。如果用的是电脑摄像头，距离大约半米，让脸完整出现在框里。摄像头镜头有灰就擦一擦。还有一点容易忽略：如果你用的是公司考勤一体机或高拍仪，检查镜头前有没有贴保护膜或落灰。试一次不行，等两分钟再试。系统连续三次失败会暂时锁几分钟，这是正常保护，不是坏了。
环境没问题，就转到系统和数据上查。先看网络通不通。Wi-Fi信号差，换有线网线，或者开手机热点。退出益达平台客户端，重新登录。如果用的是浏览器，清一下缓存，刷新页面。版本太旧的，卸载重装最新版。接着核对自己的身份信息。身份证号有没有输错？名字里有没有生僻字？身份证是不是过期了？绑定的手机号和账号是否一致？这些都会导致比对环节出岔子。另外，当初入职或注册时拍的照片如果太模糊，或者年代久远，系统拿到你现在的脸和旧照片一比，分数不够。这种情况要重新采集人脸。在益达平台里打开“个人中心”，找“人脸采集”或“数据同步”入口，按屏幕提示重新拍一遍。注意让脸完全放在椭圆框内，表情自然，系统让你眨眨眼就眨眼，让你转头就转头，这个动作叫活体检测，别用照片糊弄。
前两步都做了还不行，那就找系统管理员。管理员在益达企业信息管理后台能看到你的每一次核验日志。他会看到失败原因，可能是“人脸质量低”“姿态角度大”“比对分数低”这些字样。管理员能做三件事：第一，清除你之前失败的核验记录，防止缓存干扰；第二，把账号解绑，你再重新采集一次人脸；第三，把旧底片删掉，换成新的。如果问题出在身份数据不一致，管理员可以核对你的身份证原件和工号。还有一种情况比较难办：你本人相貌变化太大，比如短时间内发福明显、做了眼部手术，或者底片是好几年前拍的，系统怎么都比不上。这种只能走人工通道。你直接联系人事部门或IT运维，说明情况，让他们在线下帮你做身份确认，再用“人工通过”的方式处理。千万别自己拿旧照片翻拍上传，也别用修图软件改脸。益达平台的安全模块会直接拦截这种操作，弄不好还会冻结账号。人脸核验失败不会扣工资，也不影响考勤导出，你按步骤处理就行。实在解决不了，就打益达的客服热线，报上你的企业名称和账号，客服那边能从云端帮你排查。