益达平台账号注销失败咨询客服

2024年3月，我注册了益达平台账号，主要用来处理公司内部的审批流程啊。当时注册是因为公司把考勤和报销都迁到了益达系统上，不注册就没法干活。到今年6月，我换工作，不需要这个账号了。我想着把账号注销干净，免得个人信息留在上面。我打开益达平台APP，进入“我的-设置-账号安全-注销账号”。页面提示：“注销后将无法恢复，请谨慎操作。”我点击“下一步”，系统要求我验证手机号。我输入验证码，又刷了一次脸。页面弹出“注销申请已提交，我们将在3个工作日内处理”，同时短信也发来一条受理通知。我以为这就完事了。三天后，我本来已经不用了，只是好奇注销进度，重新登录一看，账号还在。我再次提交注销，这次连申请都没提交上去，直接弹窗：“注销失败，请联系客服。”我心里火冒三丈，好好一个注销功能，怎么还能失败？我自己的账号，自己的手机，操作也都是按指引来的。页面连失败原因都不给，只说联系客服。我决定找客服问个清楚。

我先点开APP里的“在线客服”，结果是自动回复机器人。我打“注销失败”，它立刻回了十几条链接，全是“如何注销账号”“注销常见问题”。我挨个点开，其中一条写着：“若您的账号存在未结清的服务订单、余额或绑定其他账号，将无法注销。”我查了钱包，余额是0。查了订单，最近一笔是去年12月的会员续费，但我当时就取消了自动续费，也没扣过款。我又试着问机器人“我的订单是否结清”，机器人答非所问，又回了一堆链接。我实在没办法，连续输入三遍“转人工”，终于排队成功。前面有12个人，等了大约二十分钟，来了一个自称工号8037的客服。我重复了一遍问题，他让我提供注册手机号、实名姓名、最近一次登录的城市。我问他为什么注销要查这些，他说是“身份验证流程”。我说我就是在APP里操作失败才来的，他说系统查不到具体原因，只能先验证身份。我配合给了。

核实完身份，那边客服停了约两分钟，然后回复说：“您的账号下关联了一个子账号，需要先注销子账号，才能注销主账号。”我愣住了。我从来没开过什么子账号。客服又补了一句：“可能是您所在企业通过益达企业端给您分配的。”我想起来了，前公司确实用了益达系统做考勤和审批，我的手机号被HR录入进去了。但那个子账号我一次都没登录过。我问客服：“那我怎么注销这个子账号？”客服说：“子账号的注销操作不在个人APP中，您需要联系企业管理员处理。”我说前公司已经离职三个月了，怎么联系？他说：“您可以拨打客户热线，由企业客服为您调整。”我按他说的打了热线，结果电话那头的工作人员告诉我：“企业端账号需要原管理员登录后台操作，我们个人客服没有权限解绑。”我说明情况，对方说：“那需要您提供离职证明，我们后台走申请流程。”我问要多久，他说“预计5个工作日”。我说行，那就等。结果挂了电话以后，我又想不对，这个子账号到底存不存在？谁证明它是我的？我把这个问题发给之前的客服，客服说“后台显示关联，但具体信息我们也没有权限查看”。我气得不想说话。一个子账号，我连用都没用过，注销却要这要那。

后来我一直没等到那5个工作日的反馈。我又在线找了几次客服，每次都是不同的机器人，还有都绕回“子账号未注销”这个说法。我实在没办法，就去应用商店写了条差评，把前因后果说了一遍。两天后，有一个号称“益达高级客服”的人私信我，让我提供身份证正反面照片和实名认证的录屏，说可以特例处理。我当时也不怕信息泄露，反正账号也不用了，就发了过去。这回倒是真有效。一周后，我的账号彻底注销了，短信也收到了通知。整个过程我花了将近一个半月。后来我琢磨了一下，问题不在我，而在益达平台。他们把企业端子账号和个人账号绑死，却没有给个人用户提供子账号的注销入口。个人客服和企业客服各管一段，谁也不主动解决。像这种账号关联设计，早就该把功能打通了。另外，实名认证的录屏属于敏感信息，要不是我实在没办法，真不该随便发给一个来路不明的“高级客服”。平台应该把这个流程做成正式的线上申请，而不是靠用户给差评才有人管。我只希望后来者少踩这个坑，注销前先问清楚自己的账号有没有子账号，别像我一样白白浪费时间。

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